티몬 위메프 정산 지연 사태 개요 및 환불 절차 안내

최근 티몬과 위메프의 판매대금 정산 지연 사태가 발생하여 소비자들에게 큰 불편을 초래했습니다. 이번 사태는 티몬과 위메프가 유동성 문제로 인해 정산을 지연하면서 발생했으며, 특히 여름 휴가 시즌에 여행 관련 상품을 구매한 소비자들이 큰 피해를 입었습니다. 한국소비자원에 접수된 관련 상담 건수는 4127건에 달합니다.

 

티몬 위메프 사태 원인 한방정리

 

티몬 위메프 정산 지연 사태 개요

사태 원인

티몬과 위메프는 큐텐이 연이어 인수한 후 유동성 문제를 해결하지 못한 채 무리한 상품 판매를 지속한 것으로 보입니다. 티몬의 2022년 말 자본총계는 -6386억원, 위메프의 지난해 말 자본총계는 -2398억원으로 자산보다 부채가 많아 자본잠식을 지속해왔습니다. 이러한 상황에서 판매 대금을 정산하기 어려운 재무 상황이 발생하게 되었습니다.

환불 절차 안내

 

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❗️티몬 환불지연관련 공지❗️

 

1. 신용카드사 고객센터를 통한 환불 절차
   • 대상 카드사: 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드
   • 신청 방법:
     • 마이페이지의 구매내역을 캡처하여 해당 카드사의 고객센터, 홈페이지 또는 모바일 앱에 제출합니다.
     • 카드사의 '신용카드 이용대금 이의제기 절차'를 통해 결제취소 신청이 가능합니다.
   • 처리 과정: 각 카드사는 제출된 구매내역을 검토하여 결제 취소 사유가 인정되면 환불 절차를 진행합니다.
2. 할부 계약 철회 및 항변권 행사
   • 대상 조건: 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할 납부한 경우
   • 신청 방법: 해당 카드사 고객센터에 연락하여 할부 계약 철회 및 항변권 행사를 신청합니다.
   • 처리 과정: 신청이 접수되면 카드사는 이를 검토하고, 필요한 경우 결제 취소를 진행합니다.
3. 네이버페이 환불 절차
   • 절차: 네이버페이로 티몬·위메프에서 결제한 금액에 대해 결제 취소 및 환불 요청을 받습니다.
   • 신청 방법: 결제·구매내역 페이지의 캡처 화면을 첨부하여 제출합니다.
   • 처리 시간: 제출 후 48시간 내에 환불이 진행됩니다.
4. 카카오페이 환불 절차
   • 절차: 카카오페이 결제 내역을 통해 접수합니다.
   • 신청 방법: 카카오페이 고객센터를 통해 결제 취소를 신청합니다.
5. 토스페이 환불 절차
   • 절차: 토스앱, 카카오톡, 고객센터 등을 통해 이의제기 신청을 받습니다.
   • 신청 방법: 토스앱이나 카카오톡, 고객센터를 통해 이의제기 신청을 합니다.
6. PG사 (결제대행업체) 환불 절차
   • 절차: PG사별로 이의제기 신청 절차를 통해 결제 취소를 진행합니다.
   • 토스페이먼츠: 7월 29일 오전 8시부터 이의제기 신청 절차를 받기 시작했습니다.
   • 다른 PG사들: 이번 주 내로 대부분의 PG사들이 이의제기 창구를 열 예정입니다.

금융당국의 조치

금융당국은 PG사들이 이번 주 내로 결제 취소 절차를 시작하지 못하더라도 이의제기 창구를 열어야 한다고 지도하였습니다. 이를 통해 카드 환불 소요 기간이 대략 2∼3주에서 1∼2주로 줄어들 전망입니다.

업계 반응

업계에서는 티메프 사태가 '곪은 게 터졌다'는 반응이 나오고 있습니다. 높은 할인율을 내건 공동 구매로 인한 출혈 마케팅 경쟁이 이러한 사태를 야기한 주요 원인으로 분석되고 있습니다.

결론

티몬과 위메프의 환불 절차는 신용카드사 고객센터, 네이버페이, 카카오페이, 토스페이, PG사를 통해 진행할 수 있습니다. 각 결제 수단별로 환불 절차를 정확히 따라 신청하시기 바랍니다. 금융당국의 조치로 인해 환불 절차가 신속하게 이루어질 것으로 예상됩니다.

 

 

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